景區(qū)運營管理存在的哪些問題？

一、景區(qū)經(jīng)營管理四個方面缺陷

1.政企不分家

景區(qū)經(jīng)營管理開支納入了政府的收支兩條線，造成經(jīng)營管理者缺乏市場風險意識與開拓市場的決心，不能有效的將景區(qū)資源合理開發(fā)利用。

2.集行政管理人員與經(jīng)營管理者于一身

對經(jīng)營管理者的業(yè)績缺乏有效管理機制，使得景區(qū)經(jīng)營脫離市場競爭游戲規(guī)則，結局常常是事后論成敗，耽誤旅游發(fā)展大好時機。

3.管理運行體制標準多樣化

景區(qū)中、高層管理人員既有政府官員也有外部招聘的人員，在人事、薪酬體制上實行政企二套標準并行，造成分配不合理，責任不明晰，導致景區(qū)管理效益低下。

4.景區(qū)管理認識不足

將景區(qū)管理工作局限在簡單的人事、財務、安全、接待、日常工作上，忽視景區(qū)其它產業(yè)鏈的配合管理工作，如旅行社、酒店、車隊、媒體、景區(qū)之間的互動互利的有效管理方式。

二、景區(qū)管理八個需注意事項

1.制定適合景區(qū)發(fā)展的組織管理架構與管理流程

根據(jù)景區(qū)資源類型、經(jīng)營產品的特點制定公司組織架構，構建以總經(jīng)理為首，景區(qū)營銷、景區(qū)管理、商品經(jīng)營三位副總經(jīng)理為輔的經(jīng)營管理班子，搭建核心管理層――各部門負責人隊伍。

在管理上實行總經(jīng)理責任制，總經(jīng)理對全年景區(qū)效益目標承擔全部責任，營銷、景區(qū)管理、商品經(jīng)營三位副總經(jīng)理按分管工作對總經(jīng)理分解的各板塊的經(jīng)營指標負責。

各部門的工作緊緊圍繞“計劃、組織、協(xié)調、落實”的四步流程開展，讓每個管理者清楚公司框架以及自己在其中的位置和職責。做到政通人和，工作安排簡單、明確，責任人清晰，有效地提高了管理工作的有效性。

2.建全景區(qū)規(guī)章制度，提高景區(qū)整體管理水平

制度是企業(yè)正常運營的根本所在，是管理規(guī)范的前提，我們首先對原有規(guī)章制度進行優(yōu)化整理，制定好管理流程記錄表。

使原來靠領導管員工變革為公司制度管員工，有效杜絕人情管理，將管理過程記錄在規(guī)范的表格上，做到管理不走過場，執(zhí)行情況有記錄。

同時公司注重人性化管理，為員工與領導之間建立暢通對話渠道，要求管理者對員工的意見在三天內有答復函，對合理化制度意見每月定期召開會議，在下月對現(xiàn)有規(guī)章進行修改整理和匯編，并作為今后工作的標準。

3.強化財務、票務管理

財務管理上做到費用開支有計劃，費用使用審批有流程，合同支付有授權限定，財務收支有章可循，每月財務有分析報告。

4.實施崗位績效獎勵、考評淘汰制

為調動員工工作積極性使員工的起點都處于同一起跑線上，通過分析近幾年景區(qū)部門崗位的工作內容與游客量數(shù)據(jù)，綜合考慮后按各部門各崗位制定考核績效指標與考評內容，在考評上實行部門負責人與主管領導兩個渠道平行的考評辦法，做到公平競爭多勞多酬，對不能完成崗位工作的員工按公司的規(guī)章制度進行淘汰。

5.提升員工服務質量，提高導游業(yè)務水平

從員工崗位培訓入手，提高員工的服務意識，做到景區(qū)服務禮貌用語標準化；

以質檢為輔督導員工服務質量規(guī)范化；

編制崗位工作流程，做到工作步驟統(tǒng)一化；

加強旅游專業(yè)知識教育，提高管理人員的綜合素質，在重要的或業(yè)務性強的崗位，實行持證上崗制度。

6.注重營銷與旅游產業(yè)? ??道建設

建立以營銷部經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、營銷員工與游客團隊計調為核心的營銷部，并擴大原有景區(qū)營銷部門人員配置，細分市場在各目標區(qū)域市場設立辦事處，同時進行分級管理。

在旅游產業(yè)渠道上我們與景區(qū)所在地的旅游服務機構 (飯店，旅行社及交通等)、周邊旅游景點建立互惠互利合作平臺，通過網(wǎng)絡共享信息資源提高效率，保證旅游團隊的服務質量標準，防止差錯和事故。

7.“管理”好政府的渠道優(yōu)勢

將企業(yè)運作的靈活性與政府信息、渠道、資源優(yōu)勢緊密結合，將景區(qū)品牌與城市品牌合二為一，借助政府的各類招商活動、會展活動、會議活動提升景區(qū)的品牌，借助政府與政府之間的考察、文化交流宣傳城市與景區(qū)，借助政府信息優(yōu)勢及時合理調整景區(qū)經(jīng)營產品與營銷市場方向。

8.重視游客體驗產品開發(fā)

依據(jù)歷史記載上的文化、人物、民俗活動等結合現(xiàn)有景區(qū)的資源條件、綜合能力和市場情況明確定位景區(qū)的產品，分階段挖掘打造可讓游客體驗參與的活動，讓游客在過程中體驗到個性化的服務、感受真實。

據(jù)統(tǒng)計，我國目前有近2萬多家景區(qū)景點，絕大部分景區(qū)的經(jīng)營管理還是在政府專營的管理模式下經(jīng)營管理。艾肯弘揚景區(qū)管理認為景區(qū)在現(xiàn)今的經(jīng)營管理中逐漸地暴露出以下幾方面問題。 1.政出多門、多頭管理 比如一個有山有水、林木蔥郁的旅游景區(qū)，水方面歸水利局管、森林方面歸林業(yè)局管、生態(tài)環(huán)境方面歸環(huán)保局管...... 2.秩序混亂、服務較差 一些景區(qū)，每到節(jié)假日人滿為患。景區(qū)應急管理不力，導致秩序混亂，踩踏、哄搶、不文明現(xiàn)象屢見不鮮。景區(qū)工作人員忙不過來，見怪不怪，愛理不理。 3.資源破壞、環(huán)境污染 景區(qū)的容納量和承載量有限，長期超負荷接待加上我國旅游者整體素質不高，致使景區(qū)資源遭到嚴重破壞，生態(tài)環(huán)境極度惡化。 4.警覺不高、安全缺失 我國旅游景區(qū)安全事故時有發(fā)生，游客墜落懸崖、掉入河湖，游樂設施故障等新聞報道常見諸報端。事發(fā)后，有責任心的旅游景區(qū)會在危險地帶加以修繕;一些景區(qū)聽之任之，羊亡了也懶得補牢 5.產品雷同、后勁不足 我國多數(shù)旅游景區(qū)尤其是傳統(tǒng)老牌景區(qū)，由于產品同質單一、設施落后、項目缺乏游客體驗，導致景區(qū)可持續(xù)發(fā)展后勁不足。 6.質次價高、特色不強 一方面，我國大多數(shù)景區(qū)仍以門票收入為主。由于缺少其他的收入來源，景區(qū)通常把門票定得很高，讓游客讓而卻步。另一方面，一些景區(qū)資源特色、產品特色、服務特色都欠缺，對游客吸引力不足。

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