香格里拉集團建設的故事？

香格里拉的美名，來(lái)自詹姆士－希爾頓的傳奇小說(shuō)《失落的地平線(xiàn)》。書(shū)中詳述了香格里拉──一個(gè)安躺于西藏群山峻嶺間的仙境，讓棲身其中的人，感受到前所未有的安寧。時(shí)至今日，香格里拉己成為世外桃園的代名詞。

1971年，亞洲糖王郭鶴年在新加坡創(chuàng )辦了他的第一家酒店，取名香格里拉，意為世外桃源。香格里拉酒店集團的優(yōu)秀服務(wù)，及完美憩靜的環(huán)境，正與這個(gè)彌漫著(zhù)神秘色彩的名字源出一轍。 這個(gè)名字的創(chuàng )意來(lái)自郭鶴年小時(shí)候聽(tīng)母親講的故事，也暗含了他[隱者]的心態(tài)。這家酒店開(kāi)業(yè)不久就成為新加坡盈利最高的酒店，并在之后的若干年內一直保持著(zhù)這個(gè)頭銜。

繼新加坡香格里拉的成功，郭鶴年又在馬來(lái)西亞、泰國、香港、斐濟、韓國、菲律賓、澳大利亞、美國、加拿大、中國內地等國家和地區建立了香格里拉連鎖酒店，逐漸形成了一個(gè)跨國性的網(wǎng)絡(luò )。各地的香格里拉酒店經(jīng)常在國際酒店業(yè)評比中獲獎，為郭鶴年贏(yíng)得了[酒店大王]的美譽(yù)。

[香格里拉]的名字，源于英國作家詹姆士?希爾頓寫(xiě)于1930年傳奇名著(zhù)《失落的地平線(xiàn)》中的一處夢(mèng)幻世外桃源。書(shū)中詳述了香格里拉——一個(gè)沉寂于西藏喜馬拉雅群山峻嶺間的人間仙境，讓置身其中的人們遠離世俗的煩擾，身心達到最寧靜和諧的完美境界。把傳奇變?yōu)楝F實(shí)，這是香格里拉酒店集團一直以來(lái)?yè)碛械囊粋€(gè)夢(mèng)想。

早在1971年，亞洲業(yè)務(wù)領(lǐng)域最廣泛的跨國企業(yè)集團之一——郭氏兄弟集團在新加坡開(kāi)設了第一家香格里拉酒店。這家豪華酒店很快為亞洲酒店業(yè)的卓越服務(wù)樹(shù)立了新的標準，并為香格里拉集團的迅速發(fā)展奠定了堅實(shí)基礎。1982年香格里拉酒店集團正式成立。1997年，香格里拉酒店集團正式被香港證券交易所上市的香格里拉（亞洲）有限公司收購。

香格里拉集團的成功之道源自于對客人需求的深刻理解，和不斷創(chuàng )新的服務(wù)措施以滿(mǎn)足客人的需求。久負盛名的常客優(yōu)惠計劃—一貴賓金環(huán)會(huì )，在業(yè)內獲得高度認同與廣泛贊譽(yù)，目前會(huì )員人數飛速增長(cháng)。貴賓金環(huán)會(huì )分為三類(lèi)會(huì )籍—一標準級、行政級和豪華級，為不同會(huì )員提供滿(mǎn)足其個(gè)人喜好或需求的額外服務(wù)及設施，如客房升級和特惠房等。酒店會(huì )謹記每位會(huì )員的需求和喜好，從喜愛(ài)閱讀的報紙，到枕頭的類(lèi)型等，之后會(huì )員無(wú)論下榻任何一家香格里拉旗下的酒店，都可以享受到為其量身訂造的貴賓服務(wù)。

香格里拉的行政樓層—一豪華閣同樣令人稱(chēng)頌。豪華閣專(zhuān)為滿(mǎn)足貴賓的需要而設計，提供一系列獨享至尊的個(gè)性化服務(wù)，包括豪華舒適的貴賓廊、多元化的商務(wù)服務(wù)、商務(wù)上網(wǎng)、私人會(huì )議室、超豪華客房和豐盛早餐等。

香格里拉的殷勤待客之道并非一成不變，而是力求凸顯每個(gè)酒店獨特的個(gè)性和魅力，讓賓客親身體驗，難以忘懷。在酒店日常運作中，總經(jīng)理享有充分的決策權和自由度；我們還鼓勵并授權員工時(shí)刻以客為尊，在對客服務(wù)現場(chǎng)及時(shí)做出果斷決定，以超越客人的期望，保證服務(wù)的最高質(zhì)量。

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