旅行社服務質量檢查記錄 旅行社服務質量檢查記錄怎么寫

導讀：旅行社服務質量檢查記錄 旅行社服務質量檢查記錄怎么寫 1. 旅行社服務質量檢查記錄怎么寫 2. 旅行社給旅游局寫檢查怎么寫 3. 旅行社服務質量管理的內容 4. 旅行社服務質量檢查記錄怎么寫的 5. 旅行社服務質量問題 6. 旅行社服務質量調查 7. 旅行社服務質量控制方法

1. 旅行社服務質量檢查記錄怎么寫

一、整改報告應由以下內容組成，報告須加蓋公章：

1、缺陷項目表復印件及整改實施方案。整改方案內容包括：缺陷內容、時限要求、責任人等；

2、對應缺陷項目表，企業(yè)需逐條對整改情況作出詳細的文字說明，包括采取的措施、落實部門、達到效果、完成時間，并須附相關證據材料。

證據材料包括：

涉及軟件的，應提供修訂完善的軟件文本(最好把過期的文本也附上,這樣容易比較)；

涉及硬件設施設備的，應提供設施設備儀器采購合同及結款收據，需計量校驗的需提供校驗合格證書復印件，并須提供安裝位置圖；

涉及廠房改造、布局調整、設施設備調整位置的，應在提供文字說明的同時，提供廠房改造效果圖和車間布局圖、設施設備安裝位置圖等；

涉及人員、機構調整的，提供相應文件和人員資質證明復印件；

涉及標識的，應提供整改后反映標識狀況的照片；

涉及人員培訓的，應提供修訂后的培訓計劃，包括培訓內容、時間、參加人員、考核方式及考核記錄等；

涉及驗證的，應提供驗證報告、有關數據和記錄。

二、省局需組織檢查組對企業(yè)對整改落實情況進行核實，并在企業(yè)整改報告上簽署意見，加蓋公章。

2. 旅行社給旅游局寫檢查怎么寫

優(yōu)勢：

1、促進城市之間的文化與交流2、促進城市經濟的發(fā)展3、促進了人們思想觀念的轉變劣勢：

2、對當地的環(huán)境造成破壞旅游業(yè)，國際上稱為旅游產業(yè)，是憑借旅游資源和設施，專門或者主要從事招徠、接待游客、為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文娛等六個環(huán)節(jié)的綜合性行業(yè)。旅游業(yè)務要有三部分構成:旅游業(yè)、交通客運業(yè)和以飯店為代表的住宿業(yè)。他們是旅游業(yè)的三大支柱。旅游業(yè)能夠滿足人們日益增長的物質和文化的需要。通過旅游使人們在體力上和精神上得到休息,改善健康情況,開闊眼界，增長知識，推動社會生產的發(fā)展。旅游業(yè)的發(fā)展以整個國民經濟發(fā)展水平為基礎并受其制約，同時又直接、間接地促進國民經濟有關部門的發(fā)展，如推動商業(yè)、飲食服務業(yè)、旅館業(yè)、民航、鐵路、公路、郵電、日用輕工業(yè)、工藝美術業(yè)、園林等的發(fā)展。并促使這些部門不斷改進和完善各種設施、增加服務項目，提高服務質量。隨著社會的發(fā)展，旅游業(yè)日益顯示它在國民經濟中的重要地位。

3. 旅行社服務質量管理的內容

計調師就是指旅游計調師，他所需要的工作要求如下：

旅游計調師簡稱“計調”。“計調”是進行旅游實際操作的專業(yè)人員，主要負責新線路的開拓、食宿談判、行程安排、成本核算等經營管理工作。旅行社開辟一條線路、帶一個團能否賺錢、盈利多少，全靠“計調”進行掌控和核算，因而“計調”也被稱為旅行社的中樞，計調人員的素質直接決定了旅行社的經營管理水平，也決定著旅行社的利潤和服務質量。

要成為一名合格的旅游計調師，必須做到“德、智、體”全面發(fā)展。

計調師屬于“單兵作戰(zhàn)”，常常要負責對接多個部門、多個環(huán)節(jié)。因而，在工作實踐中，容易出現以權謀私的情況。例如，夏季某學校組織學生夏令營，要為每個孩子購置一套衣服，計調師很容易就能在原價的基礎上加價，然后中飽私囊。“吃回扣”的情況還可能出現在聯(lián)系酒店、餐飲、車輛等各個環(huán)節(jié)。此外，品德不好的計調師還可能為了個人利益，把客戶轉入其他公司，以謀取更高的利潤，或者把原屬于公司的公共資源轉化為個人資源。因此，? ?名合格的旅游計調師首先需要具備高尚的品德。

計調師崗位分布精細，這就要求他們一專多能，具備極強的綜合協(xié)調能力，從實地考察到策劃產品，到市場營銷、招徠團隊、各項途中的安排，每一個環(huán)節(jié)都離不開計調師的協(xié)調和調度。“認識別人不重要，重要的是要讓別人認識你”，這句話體現出，計調師需要具備強大的業(yè)界人脈資源，才能順利開展工作。如何維護客戶關系、留住重要客戶也是計調師工作的重要一環(huán)，有時直接決定著旅行社的盈利情況。在財務方面，計調師要學會精打細算，做到“該省的一定省，不該省的絕不能省”，為了讓游客滿意，有時該換車就換車，酒店、餐飲等該升級就得升級。極強的應變能力對于計調師來說更是必須具備的，因為隨時有可能大半夜接到客戶投訴，如何處理好突發(fā)事件，就要靠機敏的應變了。這些問題充分說明，計調師這一崗位要求從業(yè)者具有超出普通員工的工作能力。

計調師雖然不負責帶團，但是這份工作絕不是普通人想象中的“坐辦公室”。從踩線開始，計調師就要代表旅行社與沿途各企業(yè)談妥合作細節(jié)，產品線路研發(fā)、市場推廣等過程也必須親力親為，最忙的是接到團隊以后，除了常規(guī)行程外，哪些客人有特殊需求，計調師都必須先通過全陪了解清楚，再一一告知地接導游員，并認真督促沿途接待點予以落實。遇到旺季的時候，一名計調師經常要負責接聽多部座機和多部手機，晚上連覺也睡不好，第二天卻仍要處理大量團隊運行中的各種細節(jié)問題。所以，旅游計調師還應擁有強健的體魄和充沛的精力。

淡季時要耐得住寂寞，旺季時要頂得住壓力。淡季來臨時，計調師不應該因為業(yè)務量的縮減而偷閑，而應該認真整理手上的各種資源，例如再次拜訪自己所操作線路上的景區(qū)、酒店、購物點等，進一步鞏固合作關系，同時通過網絡、電話與重要客戶保持經常聯(lián)系，為旺季做好充分準備。旺季來臨時，旅游計調師常常忙得不可開交，要同時對接很多部門和很多企業(yè)，這時候就要調整心態(tài)，應該從一開始就充分認識到這項工作的艱巨性，隨時保持清醒的頭腦和平和的心態(tài)，細致周密地處理好每一件看似不起眼的“小事”。

用長遠的眼光看待收入與付出的“不成正比”。以目前的情況來看，旅游計調師在旅行社業(yè)界還沒有得到足夠重視，收入不是很高；但與此同時，計調師的辛苦卻是常人難以想象的。因此，旅游計調師、尤其是剛剛從業(yè)的旅游計調師，經常面臨著收入和付出不成正比的尷尬。旅游計調師是一個需要時間積累的崗位。一般來說，能堅持3—5年的計調師，手上就能掌握足夠的旅游要素資源和客戶資源，隨之而來的必然是收入的不斷增加。

對游客必須一諾千金。計調師要幫助客人預訂酒店、餐飲等，這當中包含著很多細節(jié)，有時可能在隨口答應游客后又忘記落實，例如團隊中有一名少數民族游客，計調師卻忘了安排酒店給他預備特殊菜肴。這種情況對計調師來說可能覺得是個小失誤，但對游客而言卻是失信，往往引發(fā)投訴甚至糾紛。因此計調師須切記，向游客做出的承諾必須認真履行。

盡自己之力為旅行社實現利潤最大化。利潤最大化是企業(yè)生存和發(fā)展的必然需求，對于計調師而言，這也是實現自我價值的重要途徑。要使利潤最大化，就要依靠計調師豐富的經驗了。例如，有經驗的計調師能較為準確地估計本公司發(fā)往某景區(qū)的游客量，與景區(qū)協(xié)商更大額度的門票優(yōu)惠，以降低旅行社的運營成本；在同一條旅游線路上也應該盡可能多地掌握酒店、餐飲、購物點? ??信息，一方面為旅行社賺取更豐厚的利潤，一方面也避免因某些企業(yè)的壟斷，導致旅行社成本增加。

4. 旅行社服務質量檢查記錄怎么寫的

首先記賬不應該分內外帳，要表里如一，合法經營。

把帳記清楚，如果大的旅行社可以雇傭專業(yè)會計，小的話只能老板自己了，貴在堅持，每天收客記錄，和同業(yè)結算記錄。合同，同業(yè)確認，等每天分類整理。一定要每天做，有時候幾天不做就會亂。

因此沒有竅門，每天堅持記錄，聰明的用各種軟件，實在不行用筆記。

5. 旅行社服務質量問題

旅行社應當按照規(guī)定繳納保證金。用于旅游者權益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助的費用當遇到可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。

6. 旅行社服務質量調查

旅游產品就是旅行社經過調查、研究、設計、推銷的旅游線路。

二是,售后服務。當旅行社組織游客完成這個旅游線路之后,向游客詢問這條線路的運行情況,所進行的調查了解,以及征求意見,這就是售后服務。在采取方法上有所不同,例如：向旅游團隊成員發(fā)放調查表；向游客口頭征求意見；向游客打電話等等,通過這些方式,了解產品的合理性、實用性以及完美性,以便找出缺陷,加強改進,進一步提高服務質量。

7. 旅行社服務質量控制方法

旅行社的服務質量用最簡單的概括為零投訴。當然評定旅行社的服務質量有很多內容，因為是對人的服務，必須有一個標準，只有嚴格按照所制定的服務標準執(zhí)行，熱情服務游客，沒有人投訴，這就可以說旅行社的服務質量優(yōu)優(yōu)良，反之，就是比較差。

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