旅行社散客部 旅行社散客部的門市柜臺接待人員必須堅持

導讀：旅行社散客部 旅行社散客部的門市柜臺接待人員必須堅持 1. 旅行社散客部的門市柜臺接待人員必須堅持 2. 作為一名旅行社門市部接待人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì) 3. 旅行社散客部的門市柜臺接待人員必須堅持什么原則 4. 旅行社一般有專門的什么來操作散客接待業(yè)務(wù) 5. 旅行社門市散客接待流程 6. 旅行社門市接待員工作 7. 旅行社散客部的門市柜臺接待人員必須堅持的原則 8. 旅行社如何做好散客接待業(yè)務(wù) 9. 旅行社在門市接待中應(yīng)注意哪些問題

1. 旅行社散客部的門市柜臺接待人員必須堅持

首先游客要先報名旅行社的散客拼團，私人訂制團隊，精品小團等各種形式的其中一種產(chǎn)品，旅行社計調(diào)會根據(jù)人數(shù)，行程，安排對應(yīng)的車輛，住宿，景區(qū)門票，用餐餐廳，導游等一些事情，全部安排妥當，旅行社會出一份詳細的行程單給導游或者司機，也會游客發(fā)一份出團通知書，詳細的說明旅行的事宜。

2. 作為一名旅行社門市部接待人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)

旅行社計調(diào)， 就是計劃與調(diào)度的結(jié)合稱謂，是旅行社內(nèi)部專職為旅行團，散客的運行走向安排接待計劃，統(tǒng)計與之相關(guān)的信息，并承擔與接待相關(guān)的旅游服務(wù)采購和有關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)度工作的一種職位類別。對計調(diào)而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計調(diào)崗位的兩大核心。地接社同行計調(diào)按人頭算，團隊計調(diào)按利潤算。組團社計調(diào)一般都是按利潤算提成的。

不同性質(zhì)的旅行社會有不同方式的利潤抽成，旅行社會根據(jù)自身的業(yè)務(wù)情況，制定不同的利潤分配比例。例如根據(jù)不同的性質(zhì)，門市部性質(zhì)的組團社會按照營業(yè)額或利潤額的百分比給計調(diào)抽成，地接社的計調(diào)會根據(jù)接待數(shù)量按照每人幾元的“人頭數(shù)”進行提成，批發(fā)性質(zhì)的組團社會按照利潤額和人頭數(shù)相結(jié)合的方式進行提成。

3. 旅行社散客部的門市柜臺接待人員必須堅持什么原則

一，擁有固定的營業(yè)場地。

二，必要的辦公設(shè)施。即：電話、傳真機、電腦、打印機等等。

三，擁有旅游部門頒發(fā)的持證人員，總經(jīng)理一人；部門經(jīng)理一人；導游員二人；助理會計師一人。

四，注冊資金

按照規(guī)定開辦國內(nèi)旅行社需注冊金30萬元；開辦國際旅行社需注冊金不少于150萬元。

五，繳納質(zhì)量保證金。

國內(nèi)旅行社10萬元；國際旅行社辦理入境業(yè)務(wù)60萬元；辦理出境業(yè)務(wù)100萬元

4. 旅行社一般有專門的什么來操作散客接待業(yè)務(wù)

1.散客旅游，又稱自助或半自助旅游，在國外稱為自主旅游（Independent Tour）.它是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式！

2.散客并不意味著完全不依靠旅行社而全部旅游事務(wù)都由游客自己辦理。實際上不少散客旅游活動都借助旅行社的幫助。

3.散客旅游團的人數(shù)不超過9個！

5. 旅行社門市散客接待流程

一、接待散客：

1、當客人進入大廳，距總臺兩米遠時，應(yīng)目視客人，向客人微笑示意,并問候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。

（1）如正在接聽電話，只需目視客人，點頭微笑，示意客人稍候。

（2）如正在處理手頭文件，應(yīng)隨時留意客人的到達。

2、確認客人是否預(yù)訂。

（1）如客人預(yù)訂了房間，請客人稍等，并根據(jù)客人預(yù)訂時使用的姓名或單位查找預(yù)訂單，與客人進行核對。

（2）如客人未預(yù)訂，有空房時，應(yīng)向客人介紹可出租的房間的種類，價格，位置。等候客人選擇，并回答客人詢問，沒有空房時，應(yīng)向客人致歉，并向客人介紹附近賓館情況，詢問是否需要幫助。可幫其聯(lián)系。

（3）如客人只是詢問，并非入住，應(yīng)耐心解答客人的詢問，并歡迎客人光臨。

3、入住登記

（1）持住宿登記單上端，同時持筆的下端，遞給客人，請其填寫。

（2）核實人證是否一致，對證件進行掃描并保存。

（3）核查住宿登記單是否填寫齊全，如有缺項或不詳?shù)那闆r，應(yīng)詢問或根據(jù)證件補充完整。如客人無貴重物品寄存，請其在登記單的右下角簽名。并記錄下車牌號。

（4）確認付款方式（掛帳、信用卡、現(xiàn)金? ??）。

（5）將證件，房卡，一起交給客人，并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。

（6）如有大件行李，可讓行李員為其搬運。

（7）通知房務(wù)中心及總機房，將入住資料輸入電腦。

6. 旅行社門市接待員工作

我國旅行社通常只有總經(jīng)理、部門經(jīng)理、員工等三個層次。

很高興回答您的問題。首先我們要具體情況具體分析。先要搞懂旅行社和旅游公司有哪些職務(wù)。

我國傳統(tǒng)的旅行社、旅行公司一般有以下幾個部門：

外聯(lián)部：有些旅行社又叫它市場部、銷售部或者市場營銷部。主要業(yè)務(wù)是設(shè)計和銷售旅行社產(chǎn)品。

計調(diào)部：全稱為計劃調(diào)度部，主要職責是負責接待服務(wù)的計劃工作和一起關(guān)系的調(diào)度工作。

接待部：導游就是在這個部門，由不同語種的導游人員為主體組成，主要負責具體接待計劃的制定與落實，未旅游者（團）提供導游和陪同服務(wù)。

綜合業(yè)務(wù)部：是旅行社多功能的、帶有拓展業(yè)務(wù)性質(zhì)的綜合部門，它同時具有某些職能部門的特征。主要承擔三科旅游業(yè)務(wù)和票務(wù)工作，許多旅行社的行包業(yè)務(wù)也有綜合業(yè)務(wù)部負責。綜合業(yè)務(wù)部是旅行社中業(yè)務(wù)范圍最廣、服務(wù)項目最細的部門。

另外就是人事部跟財務(wù)部了，一般旅行社、旅游公司就是由這些部門組成的。

其中部門分又可以分為幾大職務(wù)：

1.總經(jīng)理，部門經(jīng)理（包含經(jīng)理助理、秘書）

2. 財務(wù)部 崗位:會計，出納，審計等

3. 策劃部 策劃人員，專案人員

4.外聯(lián)部 業(yè)務(wù)員、外聯(lián)員，簽證專員

5. 導游部 導游，領(lǐng)隊

6. 票務(wù)部 訂票員、送票人

7. 計調(diào)部 計調(diào)員

8. 接待部 接待員

9. 下屬旅游車隊 車長，司機

10.行政內(nèi)勤，辦公室主任

如果身為一名男性的話，從基層做起。那么就有導游，領(lǐng)隊，司機，內(nèi)勤，外勤之類的。

如果你有專業(yè)的技能，那么財務(wù)計調(diào)也是可以的。在往上就看自己發(fā)展了，只要有能力，混得好。總經(jīng)理的位置都是你的。

希望我的回答對您有所幫助。

7. 旅行社散客部的門市柜臺接待人員必須堅持的原則

為散客現(xiàn)場提供導游服務(wù)應(yīng)該注意以下內(nèi)容

1.首先提醒散客在旅游過程中注意腳下，行走的安全，要做到看景不拍照，拍照不看領(lǐng)景

2.合理的規(guī)劃散客的旅游時間，該休息的時候要休息，該看風景的時候看風景

3.注意散客的身體情況，身體要是不舒服及時說出來，及時安排休息或者就醫(yī)

8. 旅行社如何做好散客接待業(yè)務(wù)

首先私家車可以接待旅游散客，前提是私家車要有一定營運手續(xù)，這樣屬于合法運營，其他是私家車要熟悉周邊旅游線路，司機的駕駛經(jīng)驗，駕駛技術(shù)都要過關(guān)，保證旅行途中的安全，第三在出發(fā)前游客要跟私家車商量好價格，以防旅途中發(fā)生不愉快，造成損失。

9. 旅行社在門市接待中應(yīng)注意哪些問題

做為門店工作者，我認為門店的服務(wù)要真誠，直接進入門店的客人大多對于旅游的認知度不夠，于是需要大量的先期服務(wù)來讓客人了解，他即將發(fā)生的行程是什么，包含什么，不包含什么。那么其次就是價格，消費者都希望花更少的錢玩更多的景點，雖然理論上不成立，但是我們行業(yè)確實做到了，就是放大量的免費景點！看起來景點多價格便宜，

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