導(dǎo)讀：某國(guó)際旅行社績(jī)效考核管理制度 旅行社員工績(jī)效考評(píng)原則是 1. 旅行社員工績(jī)效考評(píng)原則是 2. 旅行社績(jī)效考核方案評(píng)分方式 3. 旅行社員工績(jī)效管理的特點(diǎn)是什么 4. 旅行社績(jī)效考核的內(nèi)容 5. 旅行社應(yīng)如何進(jìn)行績(jī)效評(píng)估 6. 旅行社業(yè)績(jī)考核 7. 旅行社員工考核辦法

1. 旅行社員工績(jī)效考評(píng)原則是

算是外聯(lián)人員吧，也可以說(shuō)是業(yè)務(wù)員、市場(chǎng)部人員。主要做同行的，工資根據(jù)你公司的規(guī)定了，一般給一定的工資+提成提成可以按效益也可以按人次，關(guān)鍵看你工作的績(jī)效。

2. 旅行社績(jī)效考核方案評(píng)分方式

在傳統(tǒng)旅行社，計(jì)調(diào)工作就是旅行社中負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)所用車(chē)輛、導(dǎo)游、飯店、酒店、景點(diǎn)等相關(guān)旅游要素協(xié)調(diào)調(diào)度的工作人員，計(jì)調(diào)屬于管的多、管得寬，人緣廣，收入不菲。計(jì)調(diào)相當(dāng)于辦公室文員。

計(jì)調(diào)的收入構(gòu)成：底薪+績(jī)效+業(yè)務(wù)提成+年終獎(jiǎng)勵(lì)（分紅）+社保+其他福利

3. 旅行社員工績(jī)效管理的特點(diǎn)是什么

酒店?duì)I銷(xiāo)部功能簡(jiǎn)介：

1、營(yíng)銷(xiāo)部是酒店龍頭部門(mén)、核心部門(mén)。承擔(dān)著酒店市場(chǎng)分析、計(jì)劃、執(zhí)行與控制工作，負(fù)責(zé)酒店的產(chǎn)品組合、產(chǎn)品銷(xiāo)售和銷(xiāo)售回收款等經(jīng)營(yíng)重任，因此，營(yíng)銷(xiāo)部的運(yùn)轉(zhuǎn)水平和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的工作質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到酒店的營(yíng)收水平。

2、營(yíng)銷(xiāo)部是與各個(gè)部門(mén)溝通、協(xié)作最多、最直接的部門(mén)，因此對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的綜合素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)要求很高，這也意味著，營(yíng)銷(xiāo)部和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理不能脫開(kāi)其他部門(mén)的協(xié)作與支持而獨(dú)立工作，因此，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理要了解相關(guān)部門(mén)的規(guī)章制度和基本運(yùn)行情況，本著理解、包容、互助的精神，妥善的解決問(wèn)題。

3、營(yíng)銷(xiāo)部是對(duì)外開(kāi)展業(yè)務(wù)、進(jìn)行社會(huì)公關(guān)活動(dòng)的一線(xiàn)部門(mén)。因此，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的一言一行都代表著酒店整體職業(yè)素養(yǎng)和形象。酒店賓館是服務(wù)行業(yè)，我們所出售的也就是服務(wù)品質(zhì)，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理也是服務(wù)人員，只不過(guò)是服務(wù)的形式與其他崗位有所不同而已，因此要求營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理與其他員工一樣須以紳士淑女的風(fēng)度為紳士淑女提供充滿(mǎn)人情化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)?？梢哉f(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理是酒店的臉面，是酒店精神面貌的直接體現(xiàn)。

4、營(yíng)銷(xiāo)部是酒店信息中心、參謀部，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)就是酒店的參謀長(zhǎng)。擔(dān)當(dāng)著營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研、了解市場(chǎng)狀況、預(yù)測(cè)市場(chǎng)走勢(shì)、制定酒店?duì)I銷(xiāo)戰(zhàn)略和計(jì)劃、確定酒店的目標(biāo)市場(chǎng)、制定酒店4P組合策略、對(duì)外進(jìn)行社會(huì)公關(guān)、樹(shù)立酒店良好形象的部門(mén)。因此，營(yíng)銷(xiāo)部是酒店經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的規(guī)劃部門(mén)，營(yíng)銷(xiāo)部也是酒店的千里眼、順風(fēng)耳，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理就是一名白（領(lǐng)）骨（干）精（英）。

5、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的工作價(jià)值就是通過(guò)良好的售前、售中、售后服務(wù)展現(xiàn)酒店的服務(wù)理念并創(chuàng)造利潤(rùn)，所以營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理不僅要是銷(xiāo)售好手還是一名對(duì)酒店其他產(chǎn)品相當(dāng)熟悉的人。因此，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理應(yīng)該是一位酒店管理專(zhuān)家，在酒店中營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理也是最容易得到提升的人，而營(yíng)銷(xiāo)部也被譽(yù)為“酒店的黃埔軍?！薄?酒店?duì)I銷(xiāo)部經(jīng)理職責(zé)簡(jiǎn)介：1、根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，綜合市場(chǎng)情況，負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對(duì)外銷(xiāo)售以及招攬客源的計(jì)劃。2、研究和掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶(hù)的潛在需求，匯集整理對(duì)外銷(xiāo)售策略，定期向總經(jīng)理提交書(shū)面報(bào)告。3、保持同上級(jí)旅游管理部門(mén)、大型旅行社、大集團(tuán)大公司、政府部門(mén)的密切聯(lián)系，并同各個(gè)客戶(hù)建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。4、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開(kāi)發(fā)，提高酒店的聲譽(yù)和影響力。5、指導(dǎo)酒店對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各種廣告活動(dòng)，制定酒店短期和長(zhǎng)期的宣傳推廣計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

6、與各部門(mén)建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，處理重大投訴，以確保銷(xiāo)售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。

7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷(xiāo)售隊(duì)伍，指導(dǎo)銷(xiāo)售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高銷(xiāo)售技巧，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。< /p>

8、定期對(duì)下屬人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照公司的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)部人員的思想素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能、組織活動(dòng)能力、開(kāi)拓進(jìn)取精神，培養(yǎng)銷(xiāo)售人員高度的責(zé)任感。

9、審閱每天的業(yè)務(wù)報(bào)表，了解當(dāng)天酒店客房出租率、營(yíng)運(yùn)狀況、接待情況，組織協(xié)調(diào)各部門(mén)，按照規(guī)定要求接待好VIP客人。

10、每天向總經(jīng)理提交銷(xiāo)售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動(dòng)方案。

11、月底做好當(dāng)月酒店?duì)I運(yùn)狀況分析與下月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部工作計(jì)劃，交總經(jīng)理審批，及時(shí)匯總當(dāng)月客戶(hù)投訴情況，以書(shū)面形式交予總經(jīng)理審閱。

4. 旅行社績(jī)效考核的內(nèi)容

一是深入開(kāi)展調(diào)查研究。在景區(qū)管理、旅行社、餐飲等關(guān)鏈產(chǎn)業(yè)管理水平、接待能力以及招徠游客工作存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展調(diào)查研究，形成2-3篇客觀、全面的調(diào)研報(bào)告，為縣政府決策和旅游行業(yè)的發(fā)展提出建議，推動(dòng)行業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。

二是加強(qiáng)協(xié)會(huì)建設(shè)和規(guī)范管理，不斷提升協(xié)會(huì)自身管理水平。健全內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和工作體制，完善內(nèi)部規(guī)章制度，規(guī)范辦事程序和工作流程，不斷提升管理能力、服務(wù)水平和工作績(jī)效。及時(shí)召開(kāi)協(xié)會(huì)年會(huì)，搞好有關(guān)人員的改選、增補(bǔ)工作，營(yíng)造協(xié)會(huì)良好發(fā)展環(huán)境。

三是規(guī)范行業(yè)行為，加強(qiáng)行業(yè)自律。借鑒外地先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，積極探索旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)、協(xié)會(huì)成員單位之間的合作發(fā)展模式，組織協(xié)會(huì)成員單位外出考察學(xué)習(xí)，借鑒外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。協(xié)助政府主管部門(mén)制訂并組織實(shí)施我縣旅游行業(yè)行規(guī)公約，積極推行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。積極探索建立和完善行業(yè)自律體系，組織開(kāi)展服務(wù)提升方面的活動(dòng)，促進(jìn)全縣旅游市場(chǎng)規(guī)范有序發(fā)展。

5. 旅行社應(yīng)如何進(jìn)行績(jī)效評(píng)估

旅行社經(jīng)理資格證屬于行業(yè)崗位準(zhǔn)入證書(shū)，一旦取得資格就是終生有效，除非違反法規(guī)被取消資格！

目前國(guó)家旅游局已經(jīng)取消“旅行社經(jīng)理資格認(rèn)證”這項(xiàng)行政許可，就是國(guó)家文旅部不再發(fā)放《旅行社總經(jīng)理資格證書(shū)》。設(shè)立旅行社時(shí)，也不再要求必須具備持經(jīng)理證的經(jīng)營(yíng)管理人員。取而代之的是“旅行社經(jīng)理崗位培訓(xùn)”，每年根據(jù)國(guó)家局要求，由各省旅游局組織培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束進(jìn)行考核，考核合格后，發(fā)放《旅行社經(jīng)理培訓(xùn)證書(shū)》。旅行社經(jīng)理資格證已被取消。

6. 旅行社業(yè)績(jī)考核

面試分為兩個(gè)環(huán)節(jié)：第一環(huán)節(jié)為自我介紹，第二環(huán)節(jié)為回答問(wèn)題。

(一)自我介紹

自我介紹考核內(nèi)容主要包括思想道德素質(zhì)、職業(yè)心理素質(zhì)和職業(yè)形象素質(zhì)。

1.職業(yè)素質(zhì)考核

(1)思想道德素質(zhì)

考生應(yīng)具備正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀;愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善;有較強(qiáng)的知法、懂法、守法和用法的意識(shí)。

(2)職業(yè)心理素質(zhì)

考生應(yīng)樂(lè)觀開(kāi)朗，具有一定的情緒調(diào)控能力, 能夠冷靜地處理問(wèn)題，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。

(3)職業(yè)形象素質(zhì)

考生應(yīng)具有良好的儀容儀表，衣著得體，行為舉止自然大方，有親和力。

(二)回答問(wèn)題

回答問(wèn)題主要考核考生的專(zhuān)業(yè)認(rèn)知水平、專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和專(zhuān)業(yè)能力水平。

1.專(zhuān)業(yè)認(rèn)知水平

考核考生對(duì)旅游行業(yè)的初步認(rèn)識(shí)和了解情況;重點(diǎn)考查考生對(duì)旅行社、旅游飯店和旅游景區(qū)等重點(diǎn)旅游企業(yè)的專(zhuān)業(yè)認(rèn)知情況。

2.專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平

重點(diǎn)考核考生在中專(zhuān)或職高階段主要學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)課程情況。重點(diǎn)對(duì)《旅游概論》、《旅游基礎(chǔ)知識(shí)》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《飯店服務(wù)》等主要專(zhuān)業(yè)核心課程基本知識(shí)技能的掌握情況。

3.專(zhuān)業(yè)能力水平

考查考生對(duì)旅游企業(yè)基本知識(shí)和基本操作程序的掌握。重點(diǎn)? ?查考生在旅行社、旅游飯店和旅游景區(qū)等核心旅游企業(yè)服務(wù)過(guò)程中應(yīng)具備的實(shí)際操作能力;在對(duì)客服務(wù)過(guò)程中處理問(wèn)題解決問(wèn)題的能力。

7. 旅行社員工考核辦法

首先，旅行社經(jīng)理資格證不是任何職稱(chēng)。

目前國(guó)家旅游局已經(jīng)取消“旅行社經(jīng)理資格認(rèn)證”這項(xiàng)行政許可，就是國(guó)家旅游局不再發(fā)放《旅行社總經(jīng)理資格證書(shū)》。設(shè)立旅行社時(shí)，也不再要求必須具備持經(jīng)理證的經(jīng)營(yíng)管理人員。取而代之的是“旅行社經(jīng)理崗位培訓(xùn)”，每年根據(jù)國(guó)家局要求，由各省旅游局組織培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束進(jìn)行考核，考核合格后，發(fā)放《旅行社經(jīng)理培訓(xùn)證書(shū)》。旅行社經(jīng)理資格證已被取消。

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