酒店的服務(wù)的三項禮儀是？

導(dǎo)讀：酒店的服務(wù)的三項禮儀是？ 酒店禮儀中如何禮貌待客呢？

三項禮儀

1、微笑服務(wù)： 嘴角上翹，以露出上牙床8顆牙為 最佳。

2、敬語服務(wù)：

（1）前廳迎賓用語為，早上好/上午 好/中午好/下午好/晚上好！歡迎來到食 山水。

（2） 其他服務(wù)區(qū)域迎賓語為：“早上好/上午好/中午好/下午好/晚上好！請問有什么可以幫到您嗎?”

（3）道別語：“請慢走，歡迎下次再來！”

3、敬禮服務(wù)：

抬頭、挺胸、收腹，男兩手自然下垂，五指并攏中指 壓在褲子外 側(cè)中縫線上，兩腳并攏；女兩手前握放 于小腹肚臍位置，站丁字步。上身前傾30-45度，兩眼注視對方的腳尖，停頓兩秒鐘左右，恢復(fù)原位。

酒店禮儀中如何禮貌待客呢？

　　禮貌待客的三個基本要求　　服務(wù)禮儀接待的基本要求是文明、禮貌、熱情。要做到文明、禮貌、熱情，就要做到“待客三聲”。所謂“待客三聲”是指來有迎聲、問有答聲、去有送聲。　　

1 來有迎聲　　來有迎聲的含義就是要主動熱情而友善地與接待的客人打招呼，主動、熱情而友善地向?qū)Ψ絾柡蛑乱狻．?dāng)公司員工在自己的工作崗位上接待來賓，或者面對外來客人時，都要具有強(qiáng)烈的主人翁意識，主動向交往對象打招呼，或者問候?qū)Ψ健矶粏柺欠浅ＪФY的。　　

2 問有答聲　　所謂問有答聲是指在自己工作崗位上當(dāng)班執(zhí)勤時，面對客人有問必答，不厭其煩。不提倡在非正式場合以及正式場合主動與客人談?wù)撃切┡c自己工作業(yè)務(wù)不相關(guān)的事情，但是當(dāng)客人提出問題時，應(yīng)該有問必答。有問必答是一種耐心，是一種教養(yǎng)，也是一種風(fēng)度。問有答聲是文明待客的一種基本理論。　　

3 去有送聲　　去有送聲是文明待客的最后一個環(huán)節(jié)，所謂善始善終。當(dāng)客人離去時，不論對方有沒有主動與你道別，不論雙方洽談是否成交，本著自始至終，有始有終的原則，當(dāng)客人離去時，特別是在場的公司員工都要主動向?qū)Ψ降绖e、致意。忽視這最后一個環(huán)節(jié)，來有迎聲，問有答聲的種種良好表現(xiàn)都會前功盡棄。

Hash:8192402ed11c97beef0b272d969b301f715f875a