旅游景點員工培訓大綱「旅游景點員工培訓大綱怎么寫」
導讀：旅游景點員工培訓大綱「旅游景點員工培訓大綱怎么寫」 如何對旅游景區(qū)人員進行培訓？ 導游培訓主要講哪些內容? 旅行社培訓員工內容都是什么
如何對旅游景區(qū)人員進行培訓？
培訓是從上至下的事
上海諾獅旅游營銷策劃機構首席策劃李也老師，憑借多年旅游培訓經驗特別指出，在新員工入職時，從集團總經理，集團人力資源部，到各部門都要將新員入職培訓工作當作頭等事情，將員工工作上的各種不到位，都針對性的進行分析，確認先前的培訓是否到位。這樣就使得景區(qū)的服務不會因為人員變更而降低服務質量。因此，培訓工作要從企業(yè)總經理帶頭做起，這樣由上至下的重視才能做好。
培訓的主要目的，就是發(fā)揚優(yōu)良，改變不足，增強素養(yǎng)，提高技能，縮短與同行差距，營造具有個性的景區(qū)發(fā)展文化，更形象一點，培訓就是為旅游從業(yè)人員添加營養(yǎng)。
李也老師認為所有的培訓不是無目的的，關鍵要做好幾件事，一是常規(guī)培訓，有無定期檢討培訓內容，比如企業(yè)發(fā)展、項目更新、管理結構調整、相應的行為規(guī)范的調整等；二是專業(yè)技能培訓，有無定期分析，比如導游的講說詞的調整，講解的技巧，接待客人的行為等等。同時對不同工種做好相就的調查與分析，按“缺什么補什么”的方式開發(fā)新的培訓課題；三是員工素質培訓，有無深入了解，做員工的素質分析曲線圖有助于掌握，整體質素的均衡，比如，崗位英語口語，形象禮儀，公關技巧培訓等。四是員工價值培訓，只有企業(yè)與員工價值調整到相互吻合時，企業(yè)的活力才能更有效地顯現。
導游培訓主要講哪些內容?
栗竹君老師的導游資格考試經典評析:
1、筆試科目：“導游綜合知識”。考試命題主要內容限于以下指定教材：《旅游法規(guī)和職業(yè)道德》、《導游基礎》、《導游業(yè)務》、《甘肅導游》、《dangdi導游》（英語、日語版）、導游考試大綱。加試外語的考生不參加“導游綜合知識”考試科目。
2、現場口試：“導游服務能力”。主要測試導游講解能力（甘肅省主要景區(qū)景點）、導游服務規(guī)范能力、導游特殊問題處理及應變能力。外語類和加試外語的考生須用報考外語語種參加“導游服務能力”測試。
參考資料：全國著名的實戰(zhàn)型旅游講師 栗竹君的訪談
現場導游考試評分（普通話）
一、自選景點講解（39分）：
1．語音語調（10分）：
A．讀音準確，吐字清晰（8－10分）；
B．較準確，較清楚，錯誤5處以下（4－7分）；
C．讀音不準確，錯誤6處以上（0－3分）。
2．表達能力（10分）：
A．語言流暢，語法準確，表達生動，有感染力（8－10分）；
B．較流暢、達意、錯停，錯重、顛倒之類的錯誤8處以下（4－7分）；
C．表達能力差、錯停，錯重復、顛倒之類的錯誤在9處以上（0－3分）。
3．結構完整（7分）：
A．思路清楚，重點突出，結構完整（6－7分）；
B．思路較清楚，重點較突出，結構較完整（3－5分）；
C．思路不清楚，重點不突出，結構不完整（0－2分）；
4．內容準確（8分）：
A．內容正確，無錯誤（7－8分）；
B．內容較正確，錯誤不超過2處（4－6分）；
C．內容不正確，錯誤3處以上，或有1處嚴重錯誤（0－3分）。
5．景點提問（4分）：
二、共同景點講解（39分）：
語音語調得分：
表達能力得分：
結構完整得分：
內容準確得分：
景點提問得分：
三、導游規(guī)范提問（8分）：
問題1（4分）：
問題2（4分）：
四、應變能力提問（8分）：
問題1（4分）：
問題2（4分）：
五、禮儀（6分）：
1．儀表儀容（2分）：
A．得體、整潔、大方、體態(tài)佳（2分）；
B．較得體、整齊、大方（1分）；
C．不注意儀表儀容、體態(tài)不佳（0分）。
2．禮節(jié)禮貌（4分）：
A．符合導游員的禮儀禮貌規(guī)范（4分）；
B．有個別疏漏（2－3分）；
C．禮儀不當，禮貌欠缺（0－1分）。
河南最專業(yè)的導游講師——栗竹君
個人簡介和經歷
資深旅游企劃人
全國導游人員資格考試的資深評委
導游考證培訓六年成功經驗傳播者
名導培訓機構的首席講師
實戰(zhàn)型旅游講師
多項成功案例
參考資料：全國著名的實戰(zhàn)型旅游講師《旅游政策和法規(guī)》課程
0回答者： 導游考試
旅行社培訓員工內容都是什么
旅行社培訓員工計劃表，公司整體培訓內容（人力資源部）
入職后第1天
1．公司的歷史與愿景、公司的組織結構及主要業(yè)務。
2．人事制度：作息時間、休假、請假、晉升、培訓、獎懲及為員工提
供的其他福利等。
3．行政制度：主要公司考勤機使用、辦公用品領用、工作環(huán)境、車輛
停放等。
4．行為規(guī)范和禮儀知識：包括保守商業(yè)秘密、工作紀律、員工儀表、
電話禮儀等知識。
5．安全教育：包括安全制度，消防設施的正確使用，安全提醒等。
6．心態(tài)培訓：工作心態(tài)培訓，積極心態(tài)培訓。
部門崗位培訓（部門負責人）到職后第2天
1．部門的概況介紹：人員的引薦、部門承擔公司的主要工作，帶領員
工現場參觀。
2．工作任務介紹：包括基本知識、技能要求等。
3．部門制度：包括工作安排、服從分工、提案建議、勞動紀律要求
4．工作要求：包括服務意識、與客人的溝通技巧、注意事項、典型案
例教育等。
到職后第3天
1．一周內，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論
工作中出現的問題，回答新員工的提問
2．對新員工一周的表現做出評估，并確定一些短期的績效目標
3．設定下次績效考核的時間。
到職后第7天
部門經理與新員工面談，討論試用期一周以來的表現，填寫評價表。
崗位實地訓練不定期
1．知識培訓：講解本崗位的理論知識
2．技能培訓：確定培訓指導人、學習期限、技能要求、培訓進度等，
公司高層集中培訓
到職后1個月人事部、部門經理參加并匯報新入職員工的情況，
公司領導給新入職員工上第一堂企業(yè)文化課。
到期后半年
公司領導對新入職員工的表現給予綜合評價及注意事項。
Hash:29a585d32594dd9e6b2b1dfc63772ba44586979d
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