萬(wàn)豪和喜來(lái)登什么關(guān)系？
導讀：萬(wàn)豪和喜來(lái)登什么關(guān)系？ 希爾頓和喜來(lái)登有什么區別？
美國酒店巨頭萬(wàn)豪國際集團以122億美元達成收購喜達屋酒店及度假村集團的協(xié)議，后者旗下?lián)碛蠾酒店、瑞吉以及喜來(lái)登等品牌，而萬(wàn)豪將成為全球提供客房總數最多的酒店集團。所以，現在萬(wàn)豪和喜來(lái)登都是屬于萬(wàn)豪國際集團。
希爾頓和喜來(lái)登有什么區別？
希爾頓飯店創(chuàng )立于1919年，在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大規模的飯店之一。而喜來(lái)登是喜來(lái)登旅館公司最初的兩家飯店中一個(gè)名字，在1939年才開(kāi)始啟用喜來(lái)登用作統一的名稱(chēng)。更重要的是兩家的經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)宗旨也不一樣。
一、所屬不同
1.喜來(lái)登是500強的喜達屋飯店及度假村管理集團旗下的酒店。最開(kāi)始的時(shí)候只是飯店的名字，在1939年的時(shí)候才開(kāi)始作為統一的名稱(chēng)來(lái)使用。
2.希爾頓酒店是直接為總部設于英國的希爾頓集團公司旗下的酒店，擁有除美國外全球范圍內“希爾頓”商標的使用權。
二、經(jīng)營(yíng)不同
1.在經(jīng)營(yíng)策略方面，喜來(lái)登飯店公司采取的有廣告、人員推銷(xiāo)、價(jià)格優(yōu)惠、設立國際俱樂(lè )部、特殊活動(dòng)項目，利用飯店內部的文體娛樂(lè )設施為顧客提供方便、周到的服務(wù)。在喜來(lái)登飯店公司眾多的經(jīng)營(yíng)手段中有兩點(diǎn)是國際飯店業(yè)上的創(chuàng )舉，一是設立國際俱樂(lè )部，其目的是為了吸引高檔市場(chǎng)，并且鼓勵他們經(jīng)常到飯店來(lái)住宿；二是開(kāi)辟喜來(lái)登塔，提供特殊的服務(wù)，從而在世界飯店業(yè)中加強了喜來(lái)登的高級、豪華的形象。
2.希爾頓的發(fā)展模式經(jīng)歷了自建模式、管理合同、特許經(jīng)營(yíng)等幾個(gè)階段，在20世紀50年代以前，希爾頓一直延續自建模式，集團發(fā)展速度較慢，喪失了發(fā)展的機會(huì )。到60年代希爾頓創(chuàng )立的管理合同方式，通過(guò)管理輸出迅速拓展了集團的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )，品牌國際影響力迅速提高。其次，希爾頓采用品牌多元化發(fā)展戰略，希爾頓在對市場(chǎng)做了細致分類(lèi)的基礎上，采用“主品牌+系列子品牌”的品牌多元化戰略，利用各種不同的飯店品牌提供不同檔次的服務(wù)以滿(mǎn)足不同的顧客需求，專(zhuān)攻各細分市場(chǎng)。
3.希爾頓飯店集團十分注重以顧客需求為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng )新飯店產(chǎn)品與服務(wù)，從而給客人以驚喜。
三、服務(wù)宗旨不同
1、希爾頓以微笑塑造品牌形象作為服務(wù)宗旨。他們將企業(yè)理念定位為“給那些信任我們的顧客以最好的服務(wù)”。并將這種理念上升為品牌文化，貫徹到每一個(gè)員工的思想和行為之中，從而塑造了獨特的“微笑”品牌形象。希爾頓飯店要求每一位員工：要用微笑服務(wù)為客人創(chuàng )造“賓至如歸”的文化氛圍；希爾頓對顧客承諾：為了保持顧客高水平的滿(mǎn)意度，我們不斷地聽(tīng)取、評估顧客意見(jiàn)，在我們所在的各個(gè)國家實(shí)行公平制度來(lái)處理顧客投訴并尊重消費者的權利。
2.在喜來(lái)登，上至總經(jīng)理，下至普通員工，印在思想中最牢固的，貫徹在工作中最徹底的就是：“SGSS”。它是喜來(lái)登管理中保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準的“靈魂”支柱。同時(shí)每年他們還要進(jìn)行復訓，只為了保持這一標準。讓每位員工都要牢記“SGSS”是喜來(lái)登培訓的靈魂。員工的服務(wù)意識，員工的舉止言行，員工的榮譽(yù)感，人與人之間的熱誠與關(guān)懷將逐漸體現在工作當中。持續提供最佳服務(wù)，以達到喜來(lái)登提出的飯店一切服務(wù)質(zhì)量要“物其所值”的經(jīng)營(yíng)方針，從而贏(yíng)得了客源，贏(yíng)得了“喜來(lái)登”服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)質(zhì)和盛譽(yù)。
Hash:b0077585ba2b7870e5bef08c355a8c715309d5b7
聲明：此文由 佚名 分享發(fā)布，并不意味本站贊同其觀(guān)點(diǎn)，文章內容僅供參考。此文如侵犯到您的合法權益，請聯(lián)系我們 kefu@qqx.com