酒店前臺(tái)如何與客戶保持好關(guān)系？

導(dǎo)讀：酒店前臺(tái)如何與客戶保持好關(guān)系？ 投資一家快捷商務(wù)酒店前景如何，要把握哪些問(wèn)題？ 商務(wù)酒店怎么進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)？

1、微笑第一2、語(yǔ)氣親切3、尊重客人、4、細(xì)致入微、5、當(dāng)客人為親人和朋友。

一、酒店前臺(tái)接待的主要工作內(nèi)容就是：

1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。

2、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。

3、提供查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

4、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)，推銷(xiāo)客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。

5、參加接待員例會(huì)，有問(wèn)題及時(shí)解決，發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。

二、按酒店規(guī)定，前臺(tái)接待要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。

三、按工作要求檢查鑰匙，與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況，特別是酒店的ⅥP客人。

擴(kuò)展資料：

1、前臺(tái)接待要求有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的接待禮儀，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，較強(qiáng)的保密意識(shí)。

2、前臺(tái)接待也要求善于交際，活潑開(kāi)朗，口齒伶俐，善于迎來(lái)送往，接洽引導(dǎo)，動(dòng)作靈敏。

3、酒店前臺(tái)接待在當(dāng)班過(guò)程中，應(yīng)把未能完成之工作或特別事項(xiàng)寫(xiě)在交班本內(nèi)。檢查鑰匙，與接班職員交接班。

投資一家快捷商務(wù)酒店前景如何，要把握哪些問(wèn)題？

酒店作為消費(fèi)板塊的強(qiáng)周期行業(yè)，近年來(lái)給市場(chǎng)的印象一直是“高景氣與成長(zhǎng)”。

孰料步入5月份，酒店同店收入增速逐漸放緩，由前一年的“強(qiáng)力反彈”回歸“常態(tài)化增長(zhǎng)”。受此影響，酒店板塊經(jīng)歷了一番調(diào)整。酒店行業(yè)增長(zhǎng)的中期邏輯沒(méi)有被打破，本輪增長(zhǎng)周期沒(méi)有結(jié)束，至少還可以持續(xù)兩年時(shí)間。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《酒店行業(yè)發(fā)展前景與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，從發(fā)展趨勢(shì)上來(lái)看，2013年7月酒店行業(yè)市場(chǎng)景氣指數(shù)為-32跌入谷底，而后緩慢波動(dòng)上升，但整體趨勢(shì)向好，已連續(xù)三年保持樂(lè)觀態(tài)勢(shì)，同時(shí)趨于穩(wěn)定。到2017年4月酒店行業(yè)市場(chǎng)景氣指數(shù)為達(dá)到了23，2018上半年景氣指數(shù)達(dá)到32，與去年同期相比提高了9個(gè)指數(shù)點(diǎn)，顯示出酒店業(yè)者對(duì)酒店市場(chǎng)在今年的發(fā)展趨勢(shì)持續(xù)秉持較為積極態(tài)度。由此看來(lái)，盡管近年來(lái)國(guó)家經(jīng)濟(jì)增速整體放緩，酒店市場(chǎng)通過(guò)客源結(jié)構(gòu)的調(diào)整和收益管理策略的執(zhí)行，提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的信心也在逐步加強(qiáng)。目前商旅等需求保持平穩(wěn)，行業(yè)提價(jià)的主要推動(dòng)力是產(chǎn)品升級(jí)。從目前觀察來(lái)看，中端產(chǎn)品仍有供需缺口，部分酒店龍頭的中檔同店RevPAR(平均客房收益)保持中個(gè)位數(shù)增長(zhǎng)，疊加經(jīng)濟(jì)型存量的更新?lián)Q代，酒店行業(yè)提檔升級(jí)將是必然趨勢(shì)。

商務(wù)酒店怎么進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)？

　　做好以下幾點(diǎn)就可以了。營(yíng)銷(xiāo)最主要是認(rèn)清形勢(shì)有自己的創(chuàng)意。

　　1，注重品質(zhì)，了解自己，一個(gè)酒店的生命在于它的品質(zhì)，品質(zhì)包括他的硬件和軟件。

　　2，人文促銷(xiāo)（客戶維護(hù)）的好壞決定著一個(gè)酒店是否能夠擁有一批忠誠(chéng)客戶，是否能夠保證酒店擁有較高的客戶回頭率。

　　3，特色營(yíng)銷(xiāo)、特色促銷(xiāo)，它們的制定要合乎酒店的實(shí)際情況。

　　4，廣告銷(xiāo)售對(duì)酒店最新活動(dòng)的推介是至關(guān)重要的。

　　5，網(wǎng)上促銷(xiāo)即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

　　6，公關(guān)促銷(xiāo)是酒店新客戶開(kāi)發(fā)的重要手段。

Hash:a97331fa7ec5fadfd8922d261fcb91286fba13cf