酒店前臺(tái)接待流程 酒店前臺(tái)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

導(dǎo)讀：酒店前臺(tái)接待流程 酒店前臺(tái)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) 1. 酒店前臺(tái)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) 2. 酒店前臺(tái)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)技巧 3. 酒店前臺(tái)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)ppt 4. 酒店前臺(tái)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)視頻 5. 前臺(tái)接待流程和服務(wù)話術(shù) 6. 酒店前臺(tái)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)模板 7. 酒店前臺(tái)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)英語(yǔ) 8. 酒店前臺(tái)接待客戶的基本流程及禮儀 9. 酒店前臺(tái)接待預(yù)訂標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) 10. 酒店前臺(tái)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)圖片

1. 酒店前臺(tái)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

電話叫醒服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：早上好／中午好／晚上好，先生／小姐，現(xiàn)在是您的叫醒時(shí)間早上／中午／晚上幾點(diǎn)幾分，天氣如何，祝您一天愉快！

為單個(gè)客人提供優(yōu)質(zhì)的酒店叫醒服務(wù)流程：

1、當(dāng)我們接到客人的叫醒電話時(shí)，我們應(yīng)該左手拿起電話，并準(zhǔn)備好重要事項(xiàng)的記錄，右手拿一支筆。我們要寫下電話叫醒的時(shí)間，客人的房號(hào)（通常會(huì)顯示出來）和客人的叫醒要求。

2、在主講人發(fā)言完畢后，只需重復(fù)客人的房號(hào)和起床時(shí)間，讓客人確認(rèn)即可。重要的是要注意，當(dāng)你重復(fù)起床時(shí)間時(shí)，你必須區(qū)分哪個(gè)時(shí)間。例如，一位客人可能會(huì)在下午5點(diǎn)打電話來要求早上8點(diǎn)。此時(shí)復(fù)述時(shí)，一定要問清楚是今晚8點(diǎn)還是明天早上8點(diǎn)，以免造成耽誤客人的錯(cuò)誤。

2. 酒店前臺(tái)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)技巧

您好！X先生/女士，歡迎光臨XX汽車品牌XXX店，我是泊車專員XXX，很高興為您服務(wù)！

請(qǐng)不要熄火，掛住停車檔位，拿好您隨身攜帶的貴重物品。

請(qǐng)問稍后我是將您的鑰匙放在前臺(tái)保管還是歸還到您的手中？

您這邊請(qǐng)（指引展廳入口）

迎賓接待話術(shù)

（下雨、大太陽(yáng)帶傘出門迎接）

迎賓接待：您好！X先生/女士，歡迎光臨XX汽車品牌XXX店。

前廳銷售顧問接待流程話術(shù)

前廳銷售顧問：X先生/女士，您好！歡迎光臨XX汽車品牌XXX店！我是銷售顧問XXX，這是我的名片。請(qǐng)問今天是第一次進(jìn)我們展廳嗎？之前對(duì)我們XX汽車品牌產(chǎn)品有了解過嗎？（簡(jiǎn)單寒暄）

客戶：第一次來，在網(wǎng)站上了解過XX汽車品牌產(chǎn)品。

前廳銷售顧問：X先生/女士，我們是XX汽車品牌授權(quán)專賣店，XX汽車品牌是有著百年歷史文化的汽車品牌，這邊是我們的歷史文化墻，我為您講述一下（XX汽車品牌文化墻歷史介紹腳本）。

客戶：好的，謝謝你的介紹。

前廳銷售顧問：X先生/女士，這邊請(qǐng)，這是我們店茶歇區(qū)，您先請(qǐng)坐點(diǎn)杯茶水喝，請(qǐng)問您喝點(diǎn)什么？

（期間與客戶進(jìn)行寒暄，介紹展廳設(shè)計(jì)和品牌元素等，簡(jiǎn)單了解客戶購(gòu)車需求）

前廳銷售顧問：X先生/女士，我覺得XXX這款車很適合您的需求，我可以為您對(duì)這款車作一個(gè)詳細(xì)的介紹。

（引導(dǎo)客戶去車邊，根據(jù)情況按6方位介紹）

招待員話術(shù)

招待專員：X先生/女士您好！我們提供免費(fèi)的茶點(diǎn)服務(wù)，有飲品和小食，請(qǐng)問您需要喝點(diǎn)什么？

（挺直背，彎腰，雙手遞上茶點(diǎn)單，點(diǎn)單時(shí)女士?jī)?yōu)先）

客戶：給我一杯咖啡吧。

招待專員：好的，您稍等。

招待專員：X先生/女士您好！這是您點(diǎn)的咖啡，我為您搭配了糖果，請(qǐng)慢用！

（下蹲式服務(wù)，客戶右手邊上茶點(diǎn)）

3. 酒店前臺(tái)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)ppt

前臺(tái)接待技能培訓(xùn)　　一、 規(guī)范自己的職業(yè)形象　　1、職場(chǎng)儀態(tài)禮儀　　很多職業(yè)人士，為了美化外在的形象，不惜花重金去美容，購(gòu)買高檔的服飾。愛美之心，人皆有之，這無可厚非。但是，精心打造出來的光鮮奪目的形象，往往會(huì)被行為舉止上的一些差錯(cuò)而徹底粉碎。修飾你的儀態(tài)美，從細(xì)微出流露你的風(fēng)度、幽雅，遠(yuǎn)比一個(gè)衣服架子，更加賞心悅目！　　①站姿　　古人云：站如松。聯(lián)系現(xiàn)代職場(chǎng)的世界，倒也不必? ?的那么嚴(yán)肅！男士則主要體現(xiàn)出陽(yáng)剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立。　　談話時(shí)，要面對(duì)對(duì)方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。　　②坐姿　　③行走　　靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、主管要主動(dòng)問好。在行走的過程中，應(yīng)避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時(shí)，應(yīng)尊者、女士先行。多人行走時(shí)，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。　　④遞接物品　　⑤ 上、下車禮儀　　2、體態(tài)語(yǔ)　　①目光　　與人交往是，少不了目光接觸。正確的運(yùn)用目光，傳達(dá)信息，塑造專業(yè)形象，要遵守以下規(guī)律。　　PAC規(guī)律：　　P―PARENT，指用家長(zhǎng)式的、教訓(xùn)人的目光與人交流，視線是從上到下，打量對(duì)方，試圖找出差錯(cuò)。　　A―ADULT，指用成人的眼光與人交流，互相之間的關(guān)系是平等的，視線從上到下。　　C―CHILDEN，一般是小孩的眼光，目光向上，表示請(qǐng)求或撒嬌。　　作為職場(chǎng)人士，當(dāng)然都是運(yùn)用成人的視線與人交流，所以要準(zhǔn)確定位，不要在錯(cuò)誤的地點(diǎn)、對(duì)象面前選擇錯(cuò)誤的目光，那會(huì)讓人心感詫異的。　　三角定律：根據(jù)交流對(duì)象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠(yuǎn)近來選擇目光停留或注視的區(qū)域。關(guān)系一般或第一次見面、距離較遠(yuǎn)的，則看對(duì)方的以額頭到肩膀的這個(gè)大三角區(qū)域；關(guān)系比較熟、距離較近的，看對(duì)方的額頭到下巴這個(gè)三角區(qū)域；關(guān)系親昵的，距離很近的，則注視對(duì)方的額頭到鼻子這個(gè)三角區(qū)域。分清對(duì)象，對(duì)號(hào)入座，切勿弄錯(cuò)！　　時(shí)間規(guī)律：每次目光接觸的時(shí)間不要超過三秒鐘。交流過程中用60%-70%的時(shí)間與對(duì)方進(jìn)行目光交流是最適宜的。少于60%，則說明你對(duì)對(duì)方的話題、談話內(nèi)容不感興趣；多與70%，則表示你對(duì)對(duì)方本人的興趣要多于他所說的話。　　②手勢(shì)運(yùn)用　　通過手勢(shì)，可以表達(dá)介紹、引領(lǐng)、請(qǐng)、再見等等多種含義。手勢(shì)一定要柔和，但也不能拖泥帶水。　　3、定位你的職業(yè)形象　　“云想衣裳花想容”，相對(duì)于偏于穩(wěn)重單調(diào)的男士著裝，女士們的著裝則亮麗豐富得多。得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位。　　①職業(yè)著裝的基本原則　　著裝TPO原則　　TOP是三個(gè)英語(yǔ)單詞的縮寫，它們分別代表時(shí)間（Time）、場(chǎng)合(Occasion）和地點(diǎn)（Place），即著裝應(yīng)該與當(dāng)時(shí)的時(shí)間、所處的場(chǎng)合和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。　　場(chǎng)合原則 衣著要與場(chǎng)合協(xié)調(diào)。與顧客會(huì)談、參加正式會(huì)議等，衣著應(yīng)莊重考究；聽音樂會(huì)或看芭蕾舞，則應(yīng)按慣例著正裝；出席正式宴會(huì)時(shí)，則應(yīng)穿中國(guó)的傳統(tǒng)旗袍或西方的長(zhǎng)裙晚禮服；而在朋友聚會(huì)、郊游等場(chǎng)合，著裝應(yīng)輕便舒適。試想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松；同樣的，如果以便裝出席正式宴會(huì)，不但是對(duì)宴會(huì)主人的不尊重，也會(huì)令自己頗覺尷尬。　　時(shí)間原則 不同時(shí)段的著裝規(guī)則對(duì)女士尤其重要。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的著裝則要隨時(shí)間而變換。白天工作時(shí)，女士應(yīng)穿著正式套裝，以體? ??專業(yè)性；晚上出席雞尾酒會(huì)就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾；服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點(diǎn)，保持與潮流大勢(shì)同步。　　地點(diǎn)原則 在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服；如果是去公司或單位拜訪，穿職業(yè)套裝會(huì)顯得專業(yè)；外出時(shí)要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣，如去教堂或寺廟等場(chǎng)所，不能穿過露或過短的服裝。　　②職業(yè)女性著裝四講究　　整潔平整 服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要?jiǎng)?wù)。　　色彩技巧 不同色彩會(huì)給人不同的感受，如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴(yán)肅；而淺色或暖色調(diào)的服裝會(huì)有擴(kuò)張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據(jù)不同需要進(jìn)行選擇和搭配。　　配套齊全 除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場(chǎng)合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。　　飾物點(diǎn)綴 巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點(diǎn)睛的作用，給女士們?cè)鎏砩省５桥宕鞯娘椘凡灰诉^多，否則會(huì)分散對(duì)方的注意力。佩戴飾品時(shí)，應(yīng)盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。　　③嚴(yán)格禁止的著裝　　牛仔服（衣、褲）、超短裙、拖鞋（包括時(shí)裝脫涼）　　4、如何化職業(yè)妝　　前臺(tái)接待人員上班時(shí)應(yīng)化淡妝，以體現(xiàn)出女性的健康、自信。下面介紹一種適合多數(shù)女性的化妝方法。　　首先清潔面部。用滋潤(rùn)霜按摩面部，使之完全吸收，然后進(jìn)行面部的化妝步驟。　　打底：打底時(shí)最好把海綿撲浸濕，然后用與膚色接近的底霜，輕輕點(diǎn)拍。　　定妝：用粉撲沾干粉，輕輕揉開，主要在面部的T字區(qū)定妝，余粉定在外輪廓。　　畫眼影：職業(yè)女性的眼部化妝應(yīng)自然、干凈、柔和，重點(diǎn)放在外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐漸暈染。　　眼線：眼線的畫法應(yīng)緊貼睫毛根，細(xì)細(xì)地勾畫，上眼線外眼角應(yīng)輕輕上翹，這種眼形非常有魅力。　　眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷輕輕描畫。　　睫毛：用睫毛夾緊貼睫毛根部，使之卷曲上翹，然后順睫毛生長(zhǎng)的方向刷上睫毛液。　　腮紅：職業(yè)妝的腮紅主要表現(xiàn)自然健康的容顏，時(shí)尚暈染的方法一般在顴骨的下方，外輪廓用修容餅修飾。　　口紅：應(yīng)選用亮麗、自然的口紅，表現(xiàn)出職業(yè)女性的健康與自信。　　按以上步驟化妝后，一位靚麗、健康、自信的職業(yè)女性就會(huì)展現(xiàn)在人們面前。　　二、商務(wù)接待禮儀　　1、日常接待工作　　①迎接禮儀　　應(yīng)立即招呼來訪客人：應(yīng)該認(rèn)識(shí)到大部分來訪客人對(duì)公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對(duì)來客點(diǎn)頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。　　主動(dòng)熱情問候客人：打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的客人，稱呼要顯得比較親切。　　陌生客人的接待：陌生客人光臨時(shí)，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請(qǐng)問貴姓？請(qǐng)問您是哪家公司？　　②接待禮儀　　接待客人要注意以 下幾點(diǎn)。　　（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。　　（二）客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。　　（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。　　在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。　　在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。　　在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。　　客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。　　（四）誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。　　2、不速之客的接待　　有客人未預(yù)約來訪時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對(duì)方：“讓我看看他是否在。”同時(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問對(duì)方來意：“請(qǐng)問您找他有什么事？”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)到，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。　　三、電話禮儀　　1、電話接聽技巧　　①目的　　通過電話，給來電者留下這樣一個(gè)印象：鍵橋通訊是一個(gè)禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。當(dāng)我們接聽電話時(shí)應(yīng)該熱情，因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗蟆！　、谧笫殖致犕病⒂沂帜霉P　　大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。　　為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。　　③電話***響過三聲之內(nèi)接起電話　　④注意聲音和表情　　你說話必須清晰，正對(duì)著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。通電話時(shí)，你不能大吼也不能喃喃細(xì)語(yǔ)，而應(yīng)該用你正常的聲音――并盡量用熱情和友好的語(yǔ)氣。　　你還應(yīng)該調(diào)整好你的表情。你的微笑可以通過電話傳遞。使用禮貌用語(yǔ)如“謝謝您”，“請(qǐng)問有什么可以幫忙的嗎？”“不用謝。”　　⑤保持正確姿勢(shì)　　接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì)傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。　　⑥復(fù)誦來電要點(diǎn)　　電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。例如，應(yīng)該? ?會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì)，盡可能地避免錯(cuò)誤。　　⑦最后道謝　　最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸?duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。實(shí)際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長(zhǎng)和盈利的增加都與客戶的來往密切相關(guān)。因此，公司員工對(duì)客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。　　⑧讓客戶先收線　　不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫挘瑢?duì)方一定會(huì)聽到“喀嗒”的聲音，這會(huì)讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。　　⑨當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。　　2、電話轉(zhuǎn)接流程　　當(dāng)我們接到一個(gè)外線電話時(shí)，應(yīng)該遵循以下流程：　　①使用以下語(yǔ)句：“您好，鍵橋通訊。”　　②不同的來電者可能會(huì)要求轉(zhuǎn)接到某些人。任何找管理者或領(lǐng)導(dǎo)的電話必須首先轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書或助理那里。這樣可以保證管理者或領(lǐng)導(dǎo)們不被無關(guān)緊要的電話打擾。　　③如果來電者要求轉(zhuǎn)接某個(gè)職位的人，如“請(qǐng)找你們的人力資源總監(jiān)聽電話好嗎？”“我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他辦公室。”然后，我們?cè)囍鴮㈦娫掁D(zhuǎn)到相關(guān)的秘書哪里。　　④如果來電者說出要找的人的名字――你必須回答：“請(qǐng)稍等，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他的辦公室。”然后，試圖將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)秘書。　　如果秘書的電話占線或找不到秘書――你必須回答：“對(duì)不起，**先生電話正占線，您要等一下嗎？”　　如果對(duì)方回答“是”，請(qǐng)保留來電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時(shí)，你必須跟來電者確認(rèn)是否還要繼續(xù)等候。你必須說“**先生的電話還在占線，您還要等侯嗎？”如果回答“否”，你必須說：“請(qǐng)問您有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎?”　　⑤如果你知道相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室――你必須說：“對(duì)不起，**先生暫時(shí)不在辦公室，請(qǐng)問有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎？”或者說“對(duì)不起，**先生去香港出差了，請(qǐng)問有什么事情可以轉(zhuǎn)告嗎?”千萬不要在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，隨便傳話，更不要在未授權(quán)的情況下說出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C(jī)號(hào)碼或家庭電話號(hào)碼告訴來電者。　　⑥如果來電者不希望和具體某個(gè)人或者不確定和誰通話時(shí)，你必須說“有什么可以幫到您的嗎？”通過與他的對(duì)話了解來電者的目的。如果是投訴電話，你應(yīng)該仔細(xì)聆聽后，幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話直接轉(zhuǎn)到公司領(lǐng)導(dǎo)那里。如果是一般性的推銷電話，你必須說：“對(duì)不起，**先生外出香港了，他的秘書暫時(shí)聯(lián)系不上，您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎？”　　⑦如果來電者撥錯(cuò)了號(hào)碼，你必須說“對(duì)不起，您是不是打錯(cuò)了呢？這里是鍵橋通訊”。如果有必要你還可以告訴來電者“這里的號(hào)碼是25625233”。　　⑧如果一次通話占用了較長(zhǎng)時(shí)間又有其他電話進(jìn)來時(shí)，你必須說：“對(duì)不起先生，您能稍等一會(huì)，讓我接聽另外一個(gè)電話嗎？”　　⑨在轉(zhuǎn)接電話的時(shí)候，如果你知道的話，告訴領(lǐng)導(dǎo)或秘書來電者的姓名。　　四、公司內(nèi)部的禮儀和秩序　　1、離座和外出　　前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一? ?不能超過10分鐘。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰獬鰰r(shí)，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。　　2、嚴(yán)守工作時(shí)間　　前臺(tái)接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。一般情況下，應(yīng)該提前5-10分鐘到崗，下午下班應(yīng)該推遲20-30分鐘。　　3、閑談與交談　　應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺(tái)人員應(yīng)該盡量避免長(zhǎng)時(shí)間的私人電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面。　　4、遵守公司制度　　5、關(guān)于職業(yè)道德

4. 酒店前臺(tái)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)視頻

多錢財(cái)務(wù)或者大副收著，并需要情況說明（找出錢多在哪 ）至于樓上說的多錢自己拿 估計(jì)酒店管理有問題 酒店前臺(tái)的錢是不能拿處前廳部的 少錢 自己全賠 前臺(tái)多一分少一分都不行 有任何的差額必須知道問題在哪 說不清楚的話 財(cái)務(wù)會(huì)找你麻煩的 以前我在前臺(tái)多收了客人一毛錢 （由于沒有一毛錢的零錢 ，客人說就不用找了）結(jié)果財(cái)務(wù)發(fā)現(xiàn)了 最后還是經(jīng)理出面解決的 當(dāng)時(shí)還調(diào)取了監(jiān)控 所以以前我做前臺(tái)的時(shí)候 我每次都期待不要多錢也不要少錢 否則一旦發(fā)現(xiàn)必須查清楚財(cái)務(wù)那邊會(huì)經(jīng)常調(diào)取前廳部的視頻 的

5. 前臺(tái)接待流程和服務(wù)話術(shù)

前臺(tái)：先生/女士你好，歡迎選擇某某酒店，你好請(qǐng)問有幾位要入住。

顧客：這時(shí)候你表明你們的人數(shù)；

前臺(tái)：先生/女士，你好，我們目前還有雙人標(biāo)間，套間等 你們的人數(shù)，推薦你們選擇....目前這個(gè)的價(jià)格是....

顧客：根據(jù)需要選擇房間。

前臺(tái)：請(qǐng)?zhí)峁┠銈兊?a href='/shenfenzheng/' target=_blank>身份證，我們將為您辦理入住，所有的住客都需要提供身份證才能入住，

此時(shí)提供你們的身份證，登記完以后你們付完錢，他會(huì)給你們相應(yīng)的房卡

你們就可以入住了

6. 酒店前臺(tái)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)模板

家長(zhǎng)您好，歡迎來到**學(xué)校，請(qǐng)到前臺(tái)簽到。在家長(zhǎng)簽到的時(shí)候問一下，孩子幾年級(jí)，想了解什么課程，我這邊可以找相關(guān)專業(yè)的老師給您介紹一下！

7. 酒店前臺(tái)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)英語(yǔ)

reception 英[r??sep?n] 美[r??s?p??n] n. 接待; 招待會(huì); 接待處; 歡迎; [例句]Have him bring a car round to the reception讓他把車開到前臺(tái)來。[其他] 復(fù)數(shù)：receptions

8. 酒店前臺(tái)接待客戶的基本流程及禮儀

簡(jiǎn)單的自我介紹。有的地方會(huì)讓你讀個(gè)小短文，然后就這個(gè)問你點(diǎn)問題。

會(huì)問一些你個(gè)人的問題，在哪上學(xué)，學(xué)校、專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)，為什么要選擇酒店行業(yè)，以前做沒做過，你覺得做酒店最重要的是什么……

這些能想到的相關(guān)的都可能問。都是英語(yǔ)的。

流利點(diǎn)，自信點(diǎn)就好了。不用想什么太復(fù)雜的句型。

另外，酒店的前臺(tái)是一個(gè)很注重儀容儀表和禮儀禮貌的地方，要有個(gè)干凈利索的形象，時(shí)刻保持微笑。微笑是最重要的，有時(shí)一個(gè)好的形象和親和力會(huì)比英語(yǔ)更重要。

9. 酒店前臺(tái)接待預(yù)訂標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

你打前臺(tái)電話一般前臺(tái)會(huì)問你的

你幾個(gè)人住 什么價(jià)位的 住幾天

需要的 就身份證 （外國(guó)人 護(hù)照） 錢 就行啦

預(yù)訂時(shí)留誰的姓名都無所謂的，你去入住的時(shí)候 跟他講清楚預(yù)約時(shí)用的名字就行。

10. 酒店前臺(tái)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)圖片

內(nèi)容簡(jiǎn)介：電話銷售不比傳統(tǒng)銷售，電話銷售比傳統(tǒng)銷售更具有挑戰(zhàn)性。

尤其是，我們策劃了好久，但是一個(gè)電話打過去的時(shí)候卻是被前臺(tái)或者助理三兩句話打發(fā)了回來，再也沒有了翻身的機(jī)會(huì)! 因此，電話銷售巧妙繞過前臺(tái)也是十分關(guān)鍵的!那么，電話銷售怎么繞過前臺(tái)呢?我們之前也跟大家分享了不少關(guān)于電話銷售繞過前臺(tái)的技巧和話術(shù)， 比如《電話銷售人員應(yīng)該這樣繞過前臺(tái)!》和《經(jīng)典又實(shí)用的電話銷售繞過前臺(tái)的話術(shù)!!》等。本文繼續(xù)為大家分析電話銷售怎么繞前臺(tái)和助理，主要是通過分析如何巧妙與前臺(tái)或者助理周旋中分析電話銷售怎么繞前臺(tái)的方法。來吧，一起分享! 電話銷售怎么繞前臺(tái)?一：與助手搞好關(guān)系 “他在開會(huì)，晚上打來!留下你的電話號(hào)碼，他會(huì)回電話給你。”秘書小姐掛線，談話結(jié)束。別人又一次截?cái)嗔四闩c老板直接對(duì)話的門路。這是你幾天來想盡辦法要與之通話的潛在顧客，他很可能為你帶來一份不錯(cuò)的合同書，但很明顯他的助手在礙手礙腳。因此，目標(biāo)客戶與助手搞好關(guān)系是我們的首選的策略。障礙即助手們，他們是目標(biāo)人物的左右手，很可能幫你解除困難。因此必須搞好與他們的關(guān)系并耐心地解釋你的意圖，以及你想與老板見面或談話的原因。40%的情況均是如此。我們知道，秘書只是奉命行事。許多年輕的銷售員卻太容易輕信這些助手的籍口，花許多時(shí)間不停地致電卻永遠(yuǎn)找不到想找的人。一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的銷售員卻曉得用其它的技巧來增加與潛在顧客通電話的可能。A、在電話中保持笑意 即使在電話里也可感受到你的笑意，所有的電話營(yíng)銷人員都會(huì)告訴你：必須永遠(yuǎn)在電話里保持友好、熱情和實(shí)意，因?yàn)檫@樣有利發(fā)展你們的詢問你來電的目的是助手平日工作的一部分。因此永遠(yuǎn)不該說：“這是私人電話”或“我想直接跟他談”。寧愿講：“你肯定可以幫我安排一個(gè)最佳的時(shí)機(jī)與他通電吧!”這個(gè)道理誰都明白：被別人要求幫助的人總是覺得有面子的。B、創(chuàng)造良好的人際關(guān)系 在電話交談中嘗試表達(dá)你銷售的產(chǎn)品對(duì)該公司非常有用，在說服和引起對(duì)方興趣的同時(shí)可以乘勝要求她讓你與老板交談或見面。這是制造這種良好關(guān)系的引對(duì)方發(fā)笑，但要注意避免過多的恭維話，以免給人沒有誠(chéng)意的印象。C、要有說服力 障礙越難超越，就越說明助手是負(fù)責(zé)分擔(dān)老板一部分工作的，他不但負(fù)責(zé)“過濾”電話信息，而且會(huì)為老板選擇最有用的建議。D、異性相吸 聆聽一位異性的話總是較容易的。尤其是你的聲線夠吸引的話，異性相吸自然會(huì)起作用。障礙若是女性而你也是的話，則找你的男同事幫忙，反之亦然。電話銷售怎么繞前臺(tái)?二：懂得應(yīng)付對(duì)方的反對(duì) 即使你已盡全力，助手仍然堅(jiān)決拒絕，那你就應(yīng)當(dāng)找到適當(dāng)?shù)恼摀?jù)來駁斥她。別一味相信她說的那一套：當(dāng)她說“留下你的電話號(hào)碼，呆會(huì)兒我們回復(fù)”，或“經(jīng)理在開會(huì)，我不知道什么時(shí)候結(jié)束時(shí)”，千萬別相信!這些謊話是對(duì)銷售者的最有效的路障。不應(yīng)該再打電話來，而應(yīng)問她適合的時(shí)間，什么時(shí)候才能找到經(jīng)理。如果你感到她的回答還是謊話就別留下姓名，晚點(diǎn)再來電。“我們暫且定下會(huì)談時(shí)間，然后遲些再確認(rèn)，老板不同意的話也可以取消。”她要你發(fā)一份傳真過去，則建議你采取E-mail的形式。“發(fā)E-mail的話可以得知老板的電子郵箱，這有時(shí)是非常有用的，因?yàn)樗懿唤?jīng)“過濾”地直接收到信息，只要他感興趣的話就可立即回電話。因此你在再致電助手時(shí)可以對(duì)他說，老板在E-mail中說了可以直接與他通電話。” 把你的宣傳小冊(cè)寄來!別答應(yīng)得太快了。當(dāng)她說“寄你的產(chǎn)品資料來吧!”你應(yīng)答沒有或要求親自帶到公司自己介紹。也可以在寄到后再致電一次，確定會(huì)談時(shí)間。如果她再要求你寄什么的話，就應(yīng)該堅(jiān)決拒絕。如果你不認(rèn)識(shí)負(fù)責(zé)人的名字：只須講你想知道負(fù)責(zé)人的名字，因?yàn)樗芸赡軙?huì)對(duì)你的產(chǎn)品感興趣，以便可以寄給他一份資料。一是知道他的姓名，二是可以稍后再電，與之 定下會(huì)談時(shí)間。電話銷售怎么繞前臺(tái)?三：向秘書小姐施壓 如果你已經(jīng)按秘書的要求做了(傳真或寄了小冊(cè)子給他)，你便可以向她施壓以取得會(huì)談的機(jī)會(huì)。“當(dāng)我在寄過小冊(cè)子后我會(huì)在雙方約定的日期、鐘點(diǎn)來電。”對(duì)她說：我已按你的要求寄來了小冊(cè)子，現(xiàn)在讓我跟你談一談吧。50%的機(jī)會(huì)可以越過障礙。如果秘書仍然拒絕就對(duì)他說，你要發(fā)傳真給老板，讓他確認(rèn)是否他自己真的不想了解有關(guān)你產(chǎn)品的資料。最后你也可以說：“由于你的拒絕，貴公司很可能會(huì)花更多的錢購(gòu)買了一種品質(zhì)不如我推介的產(chǎn)品。” 電話銷售怎么繞前臺(tái)?四：應(yīng)用專家的計(jì)謀 所有的技巧都有可能無效，如果你遇到的秘書像恐龍一樣行事。在這種情況下，無謂浪費(fèi)精力，用“突擊隊(duì)”的策略吧。換個(gè)時(shí)間：有些時(shí)間是特別適合直接聯(lián)絡(luò)到你想找的人的：當(dāng)秘書不在時(shí)，那么你便有很大的機(jī)會(huì)聯(lián)系到經(jīng)理本人。在早上7：30到8：30期間碰碰運(yùn)氣吧，星期六早上也可。直接與總經(jīng)理聯(lián)系：真的有問題時(shí)，也可直接致電總經(jīng)理的秘書處理，這樣會(huì)遇到較少的阻礙，但通常許多銷售員都不敢嘗試。

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