一般人都是希望獲得他人的欣賞與肯定的，一個人在獲得他人中 肯的贊美之時，內(nèi)心的愉悅程度常常是任何物質(zhì)享受均難以比擬的。贊美服務(wù)對象，要求服務(wù)人員善于發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象的長處，并及 時地、恰到好處地對其表示欣賞、稱贊、欽佩。恰到好處地贊美服 務(wù)對象，可以爭取服務(wù)對象的合作，也可以與服務(wù)對象保持和睦友 好的關(guān)系。因此，有人說：“進(jìn)行七分批評，也要加上三分贊美?！? 在服務(wù)過程中，服務(wù)人員有可能需要對服務(wù)對象進(jìn)行批評或者否 定，這時，適當(dāng)?shù)剌o以一些對服務(wù)對象的贊美，能夠讓服務(wù)對象較 好地接受服務(wù)人員的批評和否定。但是，贊美的話宜點到為止，忌過度泛濫；宜實事求是，忌無 中生有；宜恰如其分，忌夸大其詞；宜因人而異，忌全體雷同。

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